L’ESSENTIEL

  • En cas de vol retardé, pour obtenir l’indemnisation prévue par le Règlement CE 261, votre vol doit être considéré comme européen et avoir un retard qui n’est pas dû à une circonstance exceptionnelle.
  • Ensuite, vous devez vérifier la distance totale parcourue par l’avion et la durée du retard, cela vous indiquera le montant de votre indemnisation.
  • Lorsque le retard dépasse 5h et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez obtenir également le remboursement de votre billet d’avion.
  • Pour les vols annulés par la compagnie aérienne, vous pouvez soit obtenir un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit le remboursement de votre billet d’avion dans les 7 jours qui suivent.
  • Lorsque vous souhaitez annuler votre voyage, si vous n’avez pas d’assurance, vous aurez des pénalités qui varient selon le tarif de votre billet. En revanche, si vous êtes assuré, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d’avion à condition d’invoquer une raison couverte par l’assureur.

Votre vol Ibéria a été annulé ou retardé et vous vous demandez quels sont vos recours ? Dans quels cas pouvez-vous réclamer le remboursement de votre billet d’avion ? Pouvez-vous obtenir également une indemnisation ? Pas de panique, on vous dit exactement ce qu’il faut faire en cas de vol Iberia annulé ou retardé !

Comment faire une réclamation pour vol Iberia retardé ?

Quelles conditions pour obtenir une indemnisation ?

Lorsque votre vol arrive en retard à sa destination, vous pouvez prétendre à une indemnisation si certaines conditions sont remplies.

📜 Le Règlement CE 261 doit s’appliquer à votre vol, cela signifie que son départ ou arrivée doit se faire à partir d’un pays de l’UE ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse. A noter que Iberia est une compagnie aérienne espagnole, par conséquent le Règlement européen s’applique bien aux vols de la compagnie.

Ensuite, vous devez vous interroger sur l’origine du retard : lorsqu’il est dû à des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser puisqu’elle n’est pas responsable de la situation.

Il peut s’agir, par exemple 📑:

  • des conditions météorologiques ;
  • une grève externe à la compagnie aérienne, comme par exemple une grève de l’aéroport ;
  • l’instabilité politique ;
  • une crise sanitaire.

Une fois que vous savez que votre vol est européen, que l’origine du retard n’est pas une circonstance extraordinaire, il suffira de vérifier la durée du retard.

Comment réclamer l’indemnisation ?

Avant d’adresser votre demande, vous devez connaître le montant de votre indemnisation. Pour obtenir cette information, il suffit de vérifiez la durée du retard et la distance parcourue par l’avion 🛫 :

Distance parcourueDurée du retardMontant de l’indemnisation
vols de 1 500 km ou moins2h ou plus
250€
vols intracommunautaires ou vols de 1 500 à 3 500 km3h ou plus400€
autres vols de plus de 3 500 km4h ou plus600€

📝A noter qu’en cas de retard, en plus de l’indemnisation, Iberia propose gratuitement aux passagers :

  • boisson et nourriture suffisantes selon le délai d’attente ;
  • deux appels téléphoniques ou l’envoi de deux mails ;
  • l’hébergement et transport aller-retour entre l’aéroport et le lieu d’hébergement si nécessaire.

Pour adresser votre demande, vous devez vous munir de votre code de réservation et le numéro de votre billet, vous rendre sur le site de la compagnie aérienne Iberia et remplir le formulaire de réclamation.

Peut-on obtenir le remboursement du biller d’avion ?

Lorsque le retard est supérieur à 5h et que vous décidez de ne plus voyager, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours. 📅

Pour effectuer votre réclamation, vous pouvez le faire en ligne sur le site Iberia ou envoyer une lettre d’indemnisation pour vol annulé en recommandé.

✉️ Cette lettre doit contenir certains éléments indispensables, comme par exemple la raison pour laquelle vous faites cette demande (le retard de 5h assimilé à l’annulation du vol).

Quels sont vos droits en cas de vol Iberia annulé ?

Iberia annule votre vol

Lorsque la compagnie aérienne Iberia annule votre vol, vous disposez de 2 possibilités 🔎 :

  • le réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure en fonction des places disponibles.
  • si cela ne vous convient pas, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours.

Sachez qu’en cas d’annulation vous pouvez demander également une indemnisation, SAUF pour les cas suivants :

  • en cas d’annulation du vol due à des circonstances extraordinaires ;
  • lorsque la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue ;
  • si la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol dans un délai de 2 semaines à 7 jours avant l’heure de départ et qu’un acheminement vous permet de partir au plus tôt 2h avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de 4h après l’heure prévue initialement ;
  • dans le cas où la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au moins 7 jours avant l’heure de départ et elle vous propose autre vol vous permettant de partir pas plus d’une heure avant l’heure de votre vol d’origine, ce qui vous permettra d’arriver à votre destination finale avec moins de 2h de retard par rapport à l’heure de départ prévue initialement.

Vous annulez votre vol

Lorsque vous annulez votre vol alors que vous n’avez pas d’assurance annulation voyage, le remboursement dépendra du type de tarif acheté. Généralement, la plupart des tarifs ont des restrictions qui ne permettent pas les remboursements sans pénalité.

Vous pouvez consulter les conditions de remboursement sur le site d’Iberia en cliquant sur « Gestion de réservations ». A noter que si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence, vous devrez contacter celle-ci pour obtenir le remboursement.

En revanche, lorsque vous souscrivez une assurance annulation voyage, selon les motifs couverts par l’assureur, vous pouvez demander le remboursement total de vos frais de voyage.