💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol Canary Fly, n’oubliez pas de : 

– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à Canary Fly, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol Canary Fly : 

– vous pouvez être indemnisé par Canary Fly d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– Canary Fly doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L’ESSENTIEL

  • Lorsque votre vol est retardé, Canary Fly doit vous fournir une assistance (des rafraîchissements, de la nourriture, des moyens de communications…).
  • Si Canary Fly annule votre vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un réacheminement vers votre destination, par un autre vol, ou le remboursement de votre billet d’avion.
  • Canary Fly doit vous rembourser dans un délai de 7 jours.
  • Vous avez également le droit de demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance que vous auriez dû parcourir et peut aller jusqu’à 600 €.
  • Pour obtenir le remboursement et l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, vous devez en faire la demande auprès de Canary Fly.

Canary Fly a annulé votre vol ? Votre vol a été retardé ? Pas de panique : vous avez le droit à une indemnisation de la part de Canary Fly. Mais comment obtenir cette indemnisation ? Comment formuler votre réclamation ? On vous explique tout ce qu’il faut savoir !

L’indemnisation en cas de retard de votre vol Canary Fly

Le règlement CE 261 vous assure différents droits qui vous permettent de vous défendre face à Canary Fly en cas de retard de votre vol.

✈️ Lorsque votre avion décolle après l’heure qui est indiquée sur votre billet, Canary Fly doit vous fournir une assistance et une indemnisation.

Le règlement CE 261 prévoit que Canary Fly doit vous fournir :

  • de la nourriture, des boissons ;
  • un accès à des moyens de communication en cas de retard (sms, mail, ou un appel téléphonique) ;
  • un hébergement si le prochain vol décolle le lendemain. 

Vous avez également le droit de demander une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance parcourue au cours du vol ainsi que du retard du vol :

Distance parcourueDurée du retardMontant de l’indemnisation
moins de 1500 kmau moins 2 heures250 €
entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UEau moins 3 heures400 €
plus de 3500 kmau moins 4 heures600 €

Bon à savoir 💡: si votre vol Canary Fly a plus de 5 heures de retard au décollage, vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet d’avion.

L’indemnisation en cas d’annulation de votre vol Canary Fly

Le règlement CE 261 vous assure différents droits qui vous permettent de vous défendre face à Canary Fly en cas d’annulation de votre vol. Canary Fly doit vous proposer :

Proposition d’un nouveau vol

🛫 Si votre vol est annulé et que vous souhaitez tout de mettre être réacheminé vers votre destination finale, Canary Fly peut vous proposer un nouveau vol.

Le vol proposé doit avoir lieu dans des conditions de transport similaires au voyage que vous avez initialement réservé. 

Remboursement de votre billet d’avion

Si vous ne souhaitez pas etre réacheminé à votre destination finale, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion.

💸 Canary Fly doit alors vous rembourser dans un délai de 7 jours.

L’indemnisation complémentaire

En plus du remboursement de votre billet d’avion, ou de votre réacheminement, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation.

Le montant de votre indemnisation varie en fonction de la distance parcourue par ce vol Canary Fly :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.

😷  Alerte Coronavirus : des règles particulières ont été prévues en cas d’annulation de votre vol. 

Si vous êtes victime de surbooking, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation.

Comment réclamer l’indemnisation pour vol retardé ou annulé auprès de Canary Fly ?

Sachez que le remboursement ou l’indemnisation, en cas d’annulation de retard de votre vol, n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande auprès de Canary Fly.

☎️ Vous avez également la possibilité de contacter Kenya Airways par téléphone, au numéro suivant : +34 928 01 85 00.

👩🏽‍💻 Vous pouvez également envoyer votre courrier de réclamation directement par mail à l’adresse e-mail suivante : attpasajero@canaryfly.es.

Vous pouvez également envoyer votre courrier de réclamation directement à l’adresse suivante :

Airport Hangar L, Gran Canaria Airport, Las Palmas, Gran Canaria Espagne 35230

Bon à savoir : vous disposez d’un délai de 5 ans à compter du jour de l’annulation ou du retard de votre vol pour faire votre réclamation auprès de Canary Fly.