L’ESSENTIEL

  • Lorsque vous avez réservé un voyage et que vous craigniez les conséquences d’une annulation, il faut distinguer 2 cas : l’annulation par l’agence et l’annulation par le voyageur.
  • Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation voyage, et que vous souhaitez annuler votre voyage sans raison valable, l’agence de voyage peut refuser de vous rembourser votre billet d’avion.
  • N’oubliez pas que certaines cartes bancaires permettent de souscrire automatiquement une assurance annulation dès le paiement de votre voyage.

Vous avez réservé un voyage et vous vous demandez quelles sont les conséquences en cas d’annulation ? Pas de panique, on vous explique tout.

Comment obtenir le remboursement sans assurance annulation voyage ?

Vous allez réserver vos vacances, votre séjour ou encore votre billet d’avion auprès d’un professionnel du voyage et vous avez peur des conséquences en cas d’annulation. Il faut alors distinguer 2 situations :

  • l’annulation par l’agence de voyage et,
  • l’annulation par le voyageur.

Annulation du voyage par l’agence

🏖 Lorsque vous réservez un voyage auprès d’une agence de voyage ou un tour opérateur, il est possible que le professionnel de tourisme annule le voyage. Dans ce cas, l’agence doit formuler l’annulation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Lorsque l’agence de voyage annule le voyage, vous avez de grandes chances d’obtenir le remboursement de l’intégralité des sommes déjà versées. Vous pouvez également réclamer une indemnité au moins égale à celle que l’agence aurait pu exiger en cas d’annulation de votre part.

ATTENTION : l’agence de voyage est exonérée de toute responsabilité en cas de force majeure. Un cas de force majeure correspond à un évènement extérieur, imprévisible et insurmontable telle qu’une catastrophe naturelle (cyclone, séisme, épidémie de Coronavirus).

Annulation du voyage par le client

Vous avez réserver un voyage et vous vous demandez si vous pouvez annuler votre voyage.

Ce qu’il faut savoir c’est que plus vous annulez à une date proche de votre départ, plus les frais d’annulation seront élevés.

Ensuite, si vous annulez votre voyage sans raison valable, il est probable que n’obteniez pas le remboursement de votre voyage.

Cependant, n’hésitez pas à regarder votre contrat de voyage ou figurent les conditions d’annulation.

La plupart du temps, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total des sommes que vous avez versé lorsque vous avez un empêchement grave (maladie, décès, licenciement).  

N’oubliez pas, si vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord avec votre agence de voyage, vous pouvez régler le litige à l’amiable.

Effectivement, vous pouvez faire appel à un médiateur

💡 La plupart des fournisseurs de service de voyages sont adhérentes au médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).

Vérifiez que votre agence de voyage apparait bien dans la liste de ses adhérents 

Ce médiateur règle des litiges entre les consommateurs et les professionnels de voyage. 

Vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyageuniquement si : 

  • vous avez envoyé une réclamation écrite au professionnel de voyage et,
  • que vous avez eu une réponse négative ou que vous n’avez pas eu de réponse après 60 jours.

Vous pouvez le saisir :

  • directement en ligne ;
  • par courrier recommandé avec accusé de réception. 

ATTENTION ⚠️ : des nouvelles règles s’appliquent pour l’annulation de voyage à forfait due au coronavirus.

Comment faire jouer une assurance annulation voyage ?

🏖 Si vous craignez les frais d’annulation quand vous réservez un séjour, un vol, ou encore une location de vacances, vous pouvez souscrire à une assurance voyage annulation en cas de problème. 

Ainsi, un contrat d’assurance annulation voyage vous permet de couvrir les frais d’annulation d’une prestation achetée auprès d’une agence de voyage, d’une compagnie aérienne, d’un hôtel…

Cependant, les conditions pour faire jouer l’assurance annulation voyage sont souvent limitées. Effectivement, vous ne pouvez pas être couvert parce que vous ne voulez tout simplement plus partir en voyage. 

Cependant, les assurances annulation voyages prennent la plupart du temps en charges les motif suivants :

  • le décès, l’accident ou la maladie de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
  • passage d’un examen ou d’un rattrapage pour les étudiants ;
  • épidémie ou catastrophe naturelle ;

🚨 ATTENTION : vous devez lire le contrat que vous avez souscrit avec votre assureur car les conditions peuvent varier d’un assureur à l’autre.

Bon à savoir : si vous avez réservez un billet d’avion, vous pouvez également souscrire à une assurance annulation vol.

IMPORTANT : certaines cartes bancaires haut de gamme proposent des assurances annulation. Il vous suffit de régler le voyage avec la carte bancaire pour être couvert par une assurance annulation voyage.